如何选服务商?

目前,中国三大电信运营商(电信、联通、移动)只提供400号码资源和通信线路,而400增值服务(包括:彩铃、来电弹屏、CRM、在线外呼等增值服务拓展),技术支持、以及为客户提供售前售后服务都是由400服务商来完成。

而由于每家服务商实力差异,功能升级、后期服务等均存在很大差异,我们建议企业在选择400服务商时,重点看400服务商的综合实力。

如何识别400服务商

运营13年,700人团队,50万在线用户,总部办公面积超过
3000平米,全国一线城市设有分公司实行本地服务

规模
PK

数十人规模,从业时间短,用户规模小,
企业发展方向不确定

国家高新技术企业、软件企业,承担国家科研项目,并有
政府研发经费支持,专利、著作权50余项

技术
PK

无固定研发团队,购买市场淘汰技术,简单运维,无法提供
最新功能并持续升级,发展业务主要靠营销手段

我们专注于400综合服务,与三大运营商直接合作,大量
新号源,全号段开通业务,号码质优价廉

号源
PK

因号码资源有限,无选号库,或选号库只显示虚假个数
不显示具体号码,选号只通过EXCEL表格给少量可选号,
且人为提高号码等级,以次充好,卖高价

百人专业售后团队,ISO9001服务认证,历经12年50万
用户检验,服务规范、专业、高效

售后
PK

规模有限,服务能力有限,售后服务以催缴续费为主

如何选号码?

400号码是公司的通信身份证号,全国统一,通常跟随企业一生,一个好号码,会大幅度降低记忆成本,是高性价比的广告投资,选择合适的号码很重要。 你知道你最熟悉的400号码是哪个运营商的吗?据有效数据统计,20大行业80%以上的知名企业选择中国电信4008、4009号段,更高品质、更好号段、更好品牌。

警惕二销号码

目前,一些400服务商因号码资源有限,选号库无真实号码,只能销售曾经有企业用过,现在已经停用的号码,进行二次销售卖高价,这样会使原户客户打电话过来骚扰,另外,搜索引擎也会显示很多原客户信息,对公司形象造成干扰。

为了维护您企业的权益,选号前,请将您中意的号码在百度等搜索引擎进行号码认证,查看号码使用情况,确认无记录再选择。

选尾数有规律的号码

各大运营商均是按400号码的尾数规律程度定号码等级的,有规律的号码,识别度高,易辨认;

那么什么样的号码是有规律的号码?

AAAA、ABCABC、ABCD、ABABAB等,这些都是有规律、有等级的号码,除此之外,全是普通号码。

不建议按谐音号、区号、年份号、门牌号选择

按谐音、区号、门牌号等选号方法,通常是一些号码资源不足的代理商为"普号卖高价"想的点子,运营商从未有此种规定。

这些选号标准不便客户记忆,要站在客户角度,号码是给客户记的,不是方便自己记忆,客户不会知道你的意思。

如果企业确定只能承受普通号,建议选择8、18、58、68、98结尾的普号,更大气、更吉利。

尽量避免尾数含"4"号码

企业400号码是有10位数字组成,前四位数是400号段,后六位为号码尾数,通常尾数含4的号码都属于低等级号码,一般没有企业会选用。此类号码,在号码比例中占40%,运营商也通常会作为垃圾号处理。

中国400电话网选号平台系统已经完全将尾号含"4"号码屏蔽,您可以放心选择高品质的号码。

如何选功能?

400电话绝非仅仅是个号码,尚景提供20项增值服务功能,真正满足企业通信与运营管理实际需求,为企业带来更多业务发展可能。总结企业的实际问题,功能可分为以下六大类:

企业欢迎词(彩铃)

企业欢迎词(彩铃)

为企业量身定制,客户来电第一时间为客户传达真实的企业信息,包括产品、服务、文化和问候,是企业的有声名片。

IVR语音导航

IVR语音导航

为客户提供最便捷的电话咨询引导,使客户感觉企业规模大且规范,同时也提高了企业各部门的工作效率。

客服工号播报

客服工号播报

为客户提供人工服务前,系统自动播报客服人员工号。规范企业电话接听行为,像银行、电信企业一样接听电话。

服务评分

服务评分

通话服务结束前,系统自动邀请客户对坐席人员服务进行按键评分;力求客户满意,促使坐席人员服务更专业,为企业评测管理提供支持。

一号多线(中继功能)

一号多线(中继功能)

一个号码转接多条中继线路,支持多个客户同时拨打接入,避免占线。系统支持10人以上拨打400号码接入,节省企业开通中继功能费用。

语音信箱

语音信箱

自动记录客户留言,方便企业及时对留言信息进行处理,真正保障企业24小时服务响应回馈。

来电挂机短信

来电挂机短信

当手机客户拨打企业400电话并挂机后,系统自动识别,提取企业提前设置好的短信内容,实时发送给客户,帮助企业第二次宣传。

来电漏接短信

来电漏接短信

以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送至企业400电话终端,方便企业及时对未接来电进行回访,不错错过任何一个商机。

智能来电分配

智能来电分配

根据企业实际需求设置客服分配接听,可分优先分配、顺序分配、平均分配;让适合的人接听适合的电话,保证为客户提供最优质的服务。

按来电区域接听

按来电区域接听

企业在多个地区有分公司的情况下,可以按不同的区域设置转接号码; 方便企业各区域分公司的工作管理,提高企业的服务质量。

按来电时间接听

按来电时间接听

将不同的来电时间转接到不同的号码接听,真正保障企业24小时服务响应,体现了企业用户至上的服务理念。

来电黑白名单

来电黑白名单

将不想接听或恶意骚扰电话设置来电黑名单,有效拦截恶意骚扰;同样将经常联系和企业老客户设置为来电白名单,号码将优先接入,不会被漏接。

通话录音

通话录音

通话全程录音并存档,企业可登录平台听取或下载;为企业监督客服服务质量,问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据。

来电统计分析

来电统计分析

有效记录来电数据,从来电时间、区域分析客户属性,深度挖掘客户价值,有效分析企业广告在各地的投放结果、评判客服人员的工作质量。

手机客户端

手机客户端

随时随地通过手机实时查看来话记录及数据分析,修改号码设置,销售运营尽在掌握!

自助管理后台

自助管理后台

随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置,增加用户使用的自由度,更好为企业经营管理服务。

云CRM

云CRM

每个来电客户信息、业务沟通记录,均可直接保存在云端,方便公司协同调配、管理与统计分析。

智能来电弹屏

智能来电弹屏

每个客户来电均会立即弹屏,客户来电号码、区域、历史记录、业务信息立即弹屏显示!

在线外呼

在线外呼

可通过点击保存在《尚景云CRM》中的客户电话号码直接呼叫,语音清晰,资费低至0.10元/分钟,不但节省通信费用,且可查询外呼记录、录音、统计报表等。

如何选套餐?

通常个人使用的手机号一年也要上千元甚至几千元话费,而一个企业使用的全国唯一标识号码一年千元,算起来一点不多,我们建议尽量多存几年,对于一个公司来说几千元费用并不多,开通多年套餐的好处有:

长期使用,多年套餐更划算

按现在政策,存一年不优惠、存二年送半年、存三年送一年,其多存的收益远超银行利率。同时,对于存二年、三年的用户,我们还提供其他意外优惠,详情请咨询客服。

套餐越高,号码越好

企业开通的400业务,我们建议有实力的企业尽量选择较高的套餐,不仅优惠多,而且号码可选类型越好,综合性价比最高。

要特别注意选择号码等级,谨防普号高套餐。