商客通400电话携手世界500强恒大集团打造童世界

近日，商客通400电话与老客户恒大集团签订合作协议，继2017年三次合作后，商客通再为恒大提供400电话及通信增值服务。

恒大童世界面是恒大集团旅游版块两大项目之一，据悉，恒大计划用5年时间在全国布局15个童世界项目，总投资超3000亿元打造世界顶级童话神话主题公园，服务亿万少年儿童。

过五关斩六将，恒大终认定商客通400电话

据报道，2017年6月恒大集团再次震惊业界，以4.5亿元的总价拿下湖南湘江新区的三宗土地，用于打造恒大童世界项目。据了解，恒大长沙童世界在规划之初就被“赋予重任”，意欲打造为童世界项目的“样本”，因此作为长沙童世界项目营销宣传重要工具，恒大尤为重视400电话办理及服务商的选择，2017年初就开始着手准备。

在与商客通接洽前，恒大其他项目已开通过400电话，结合他们之前的经验及“教训”，恒大需求非常明确：首先400电话的信号和稳定性要得到保障；其次400电话功能要全面；然后服务要跟得上；最后号码尾号要是“3333”，和恒大股票代码一致。

除商客通外，恒大同时与至少5家不同的服务商在沟通、对比，如何满足恒大的通信需求，让其认可商客通400电话，这不仅仅是综合实力的比较，更是服务水平的角逐。相较于售后电话，营销推广热线对号码稳定性和辨识度的要求更高，全面了解恒大通信需求后，商客通为其制定了一套完整的通信方案。

长沙童世界项目作为恒大旅游产业重要发展项目，400电话通话量大，为了保证400电话信号的稳定性，商客通从来电接通率和综合转接速度着手提升。中国电信拥有世界最大的固话网络，接通率高，通话质量更清晰，所以推荐10余个尾号为“3333”的电信400号码，作为长沙童世界项目的宣传电话，强化品牌标识；商客通是国家高新技术企业，自主研发的专利技术使400来电综合转接率提升30%。通过现场拨测，恒大认可了商客通的技术实力。

根据长沙童世界项目属性，商客通为其量身定制了彩铃、语音导航、通话录音、语音信箱、炫铃、报工号、满意度调查等增值功能。通过便捷的客户咨询引导、监督评测客服服务质量、录制客户真实声音等，打造属于长沙童世界自己的、管理规范有序的客服中心，让客户第一时间感受到恒大的实力。
历经4个半月的考察、评估，商客通400电话的综合实力与服务水平得到恒大集团的高度认可，确定开通400-998-3333作为长沙童世界的营销宣传靓号，由商客通400平台支撑长沙童世界项目全球通信服务。

因优质服务，成为商客通400免费代言人

在与长沙童世界项目合作一年间，恒大分别于2017年7月、11月与2018年5月再次联系商客通办理400电话。不同于第一次合作前长时间的沟通与评估，之后三次从前期的接洽到号码的确定，恒大仅用半个月就确定了合作关系。
相关资料显示，目前已经签约的恒大童世界主题公园共有六个，其中4个项目由商客通提供通信服务支持，这对“鸡蛋不放在同一个篮子里”的恒大来说非常难得。恒大相关负责人表示，只要是产品就会有使用上的各种问题，有问题太正常，解决问题的态度和效率才能够真实的反映出一家公司的服务水平。

“在与商客通合作期间，我们反馈过操作问题、技术问题，商客通都是马上响应，并且很清楚的告诉我们解决流程，每个流程预计要等待的时间，更难得的是每次都提前将问题解决了。”恒大负责人说道，同时还赞许商客通的服务，“我感觉商客通售后服务水平和携程这些大公司差不多，有一次问她们售后什么时候下班，回复说24小时值班的，这很让我惊讶和佩服，我晚上打扰，自己都很过意不去，但售后客服还是很耐心的帮我讲解一步步告知，服务真的很不错。所以公司只要办理400电话，我首先想到的就是商客通，因为要找到和他们服务一样好的公司真的很难，至少目前我还没有遇到过。”

据不完全统计，商客通20%的客户来自老客户介绍。我们感激客户的信任，为此我们不断持续调研用户需求、更新平台应用，让用户体验更多、更新的增值服务。同时商客通制定《首问责任制》，无论任何部门任何人员接到客户反馈，都会跟进到解决为止；售后全体人员签署服务承诺书，保证全年24小时在线，5分钟内回电未接通客户……

客户100%的满意一直是商客通的目标，未来我们也会不断致力于服务能力的提升和增值服务平台的升级，汇聚更多的优势号码资源，提升平台无故障运营率，让商客通的服务超越用户的期待！