哪几项增值功能是办理400电话必选的？
发布时间：2019-11-12 16:46
来源：商客通
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标签：400电话售后及增值服务
哪几项增值功能是办理400电话必选的？商客通400电话绝非只是一个号码，丰富增值功能打造专业级企业虚拟400呼叫中心，塑造大企业形象，增加业务。以下是五个用户选择率较高的400电话实用功能推荐：
1. 来电欢迎词（彩铃），用户选择率100%
“您好！欢迎致电***公司，本公司主要经营***，电话正在接通中，请稍后...” 来电欢迎词（彩铃）是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃声，在等待接通时间里，给客户带去问候，也传达了企业真实信息，增加客户信任感，定制企业个性语音您只需提供文字内容，由专业播音员通过录音棚为您录制。
2. IVR智能语音导航，用户选择率80%
“您好！业务咨询***请按1，***请按2，***请按3...” 在客户拨打企业400电话时，会听到语音导航，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门，或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业的服务效率。
3. 通话录音，用户选择率90%
系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音，录音信息默认保存3个月，在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。
4. 智能来电弹屏，用户选择率80%
将400电话与绑定坐席电脑连接，当客户第一次拨打400电话来电，客服可以将客户信息（如电话、姓名、公司名称等）以及沟通信息新增至商客通CRM，当客户第二次来电，坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录，使企业占据业务主动地位，更有针对性地为客户服务，也使客户感觉宾至如归，提升成交率。
5. 一号多线，用户选择率100%
一个400号码可以绑定多部手机、座机，可供多客户同时打入，系统自动选择空闲线路接入，再也不会丢失任何一个商机。
