发布时间：2019-12-03 16:10
来源：商客通
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标签：400电话售后及增值服务
400电话功能配置方案研究？商客通400电话平台，业内公认先进平台，获国家发明专利等130余项荣誉，自主研发30项平台功能，为企业解决诸多通信难题。
① 规范来电接听行为
问题：坐席人员接听电话随意，来了就接，接了就挂，客户感觉企业服务不规范且规模小？
解决方案：商客通400电话帮助企业规范来电接听行为，像集团、电信公司一样接听电话，让客户感觉企业规模大且管理规范有序，信任度提升。
功能配置推荐： • 来电欢迎词 • IVR智能语音导航 • 客服工号播报 • 通话录音 • 满意度调查
② 管理来电客户资源
问题：电话经常占线忙音，客户来电接不到？老客户来电无法自动识别，无法提供有针对性的服务等，这些问题常常造成客户资源流失。
解决方案：商客通400电话帮助企业获取客户、留住客户、管理客户。
功能配置推荐：• 一号多线 • 智能来电弹屏 • 云CRM • 挂机短信提醒 • 漏接短信提醒 • 语音信箱 • 排队等待 • 超时等待
③ 提高客户服务效率
问题：无法控制电话接听量、接听时间、接听区域？来电记录无统计，推广广告效果难评判？
解决方案：商客通400电话帮助企业管理人员随时随地掌握来电情况，对每个客户进行全方位数据分析，挖掘客户价值，将来电转化为商机。
功能配置推荐：• 智能来电分配 • 按来电区域分配 • 按来电时间分配 • 来电分析报告 • 自助管理后台
④ 降低企业通信成本
问题：公司经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话，通信成本高？工作一大半时间在找人、沟通、走审批流程，等报告，工作成本高？
解决方案：商客通400电话带给企业增效率、降成本双重好处，杜绝恶意骚扰，为目标客户提供优质的服务，办公效率提升30%以上。
功能配置推荐： • 来电黑名单 • 来电白名单 • 办公OA • 企信IM • 手机客户端
