400电话是这样有效管理客服接线行为的
发布时间:2022-10-27 09:07
来源:商客通
阅读:63
标签:400电话
当客户拨打企业的固定电话时,可能会有以下回复:您的电话正在接通,请稍候拨打。……(忙线);您的电话暂时无法接通,请稍候拨打。……(漏接);嘟嘟~你好,哪一个?传统的电话面对忙线、漏接、坐席接线不专业等行为通常很难得到有效管理,特别是客服接线不专业的行为表现,很容易引起来电客户不满发牢骚,甚至于投诉,但作为企业经理也只能直接指责批评,但对于如何管理客服接线行为茫然失措。如果企业使用400电话,它可以更好地处理此类问题。
第一个问题是电话占线。固定电话通话占线的原因是单线接听,只能同时接听一个客户的来电。400电话将所有企业所特有的接线电话绑定在400电话下。换句话说,400电话控制所有接线电话,实现电话分流。只要客户拨打400电话进线,400平台就会自动识别当前空闲人工坐席快速接入客户的电话,所以占线的问题很少。
第二个是漏接的问题。漏接是400电话很少发生的事情。即使情况出现,400电话也能够很好地解决这个问题。有些客户打电话漏接。系统会立即将事先编辑好的漏接短信发送到400电话平台。企业会立即给客户打电话回复,立即挽回客户。
第三是规范人工坐席接听行为,客户拨打400电话,转接到人工客服,系统将自动播放客服服务工号,专属客服一对一为用户提供全权服务,通话全程录音,客户对专属客服服务满意,直接通过按钮判断,服务质量主导客户,给客户更好的服务感觉。