400电话是这样有效管理客服接线行为的
发布时间：2022-10-27 09:07
来源：商客通
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标签：400电话
当客户拨打企业的固定电话时，可能会有以下回复:您的电话正在接通，请稍候拨打。……(忙线)；您的电话暂时无法接通，请稍候拨打。……（漏接）；嘟嘟~你好，哪一个？传统的电话面对忙线、漏接、坐席接线不专业等行为通常很难得到有效管理，特别是客服接线不专业的行为表现，很容易引起来电客户不满发牢骚，甚至于投诉，但作为企业经理也只能直接指责批评，但对于如何管理客服接线行为茫然失措。如果企业使用400电话，它可以更好地处理此类问题。
第一个问题是电话占线。固定电话通话占线的原因是单线接听，只能同时接听一个客户的来电。400电话将所有企业所特有的接线电话绑定在400电话下。换句话说，400电话控制所有接线电话，实现电话分流。只要客户拨打400电话进线，400平台就会自动识别当前空闲人工坐席快速接入客户的电话，所以占线的问题很少。
第二个是漏接的问题。漏接是400电话很少发生的事情。即使情况出现，400电话也能够很好地解决这个问题。有些客户打电话漏接。系统会立即将事先编辑好的漏接短信发送到400电话平台。企业会立即给客户打电话回复，立即挽回客户。
第三是规范人工坐席接听行为，客户拨打400电话，转接到人工客服，系统将自动播放客服服务工号，专属客服一对一为用户提供全权服务，通话全程录音，客户对专属客服服务满意，直接通过按钮判断，服务质量主导客户，给客户更好的服务感觉。
