400电话如何分配不同时间、地区的公司来电？
发布时间：2023-04-21 08:50
来源：商客通
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标签：400电话
在企业运营中，如何分配公司接到的电话呢？以商客通为例，我们在北京、上海、广州、深圳和南通设有400电话服务中心，当客户拨打企业总机4009990000时，如何决定哪个地区的客服人员来接听呢？还有，商客通的客服人员会正常上下班，那么下班时间的客户来电该如何分配呢？因此，需要利用400电话的分区和分时段转接功能来合理分配公司的来电。
先看400电话的分区转接功能设置。当客户在上海地区拨打400电话时，系统会进行分区转接，将电话转接至上海分公司，以便尽快处理客户的问题。如果企业在上海地区没有分公司，系统也会按照企业事先的设置，将电话转接至相应的联系方式，确保受理效率和用户体验。
因此，设立400电话分区转接，不仅可以使企业更好地分配来电，同时也可以让客户尽可能地享受到本地化服务和上门服务。
再看一下400电话的分时段转接功能设置。许多企业都需要在日常经营中安排员工早班和晚班工作，使用400电话分时转接可以实现将电话分别转接给早班客服和晚班客服，提高工作效率。另外，针对正常上下班，也可转接上班时间电话到办公室座机，转接下班时间电话到个人手机。
另外，为不影响员工休息，企业可设定针对非工作时间的400电话设置。客户拨打400电话时，会收到如下提示：欢迎拨打**公司的电话，我们的营业时间是周一至周五*点至*点，请您在工作时间内再次拨打，给您带来不便，敬请谅解，谢谢。内容可以根据企业的具体需求，灵活录制。
