400电话服务，让客户无忧拨打电话
发布时间：2023-09-22 08:53
来源：商客通
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标签：400电话
当客户拨打公司的固定电话时，可能会遇到以下几种回复：
1. 电话正在接通中，请稍后再拨。这种情况下，可能是因为电话线路繁忙或正在通话中，导致无法立即接听来电。
2. 电话暂时无人接听，请稍后再拨。这可能是由于工作人员没有及时接听电话，或者电话线路出现故障导致的。
3. 嘟嘟嘟~喂，哪位？这种情况下，来电者可能会感到不满，认为不像是一个正规的企业。
传统电话面对这些问题往往无法得到很好的管控。尤其是坐席接线行为的规范方面，很容易引起客户不满抱怨，甚至投诉。然而，作为企业管理人员，虽然可以当即批评工作人员的不当行为，但对于如何管理坐席接线行为却感到不知所措。
如果企业使用了400电话服务，以上问题就能得到更好的解决。首先，由于400电话采用多路并线的技术，将所有公司的接线电话绑定在400下，实现了来电分流。因此，只要客户拨打400电话进线，400平台就会自动识别当前空闲坐席并接入客户来电。这样可以大大减少因电话线路繁忙或通话中导致的占线问题。
其次，对于漏接问题，虽然400电话也会出现漏接的情况，但系统会自动将事先编辑好的漏接短信即时发送到400平台。企业收到短信后可以立即给客户回拨电话，及时挽回客户的信任。
此外，400电话还具备规范坐席接听行为的功能。当客户拨打400电话并转接到人工坐席时，系统会自动播报客服工号，提供专属客服一对一为客户提供服务。同时，全程录音记录通话过程，客户可以在挂机前通过按键评价服务的质量，将服务好坏的主动权交给客户，从而提供更好的服务体验。
