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办理400电话的企业应该关注服务商的实力和支撑能力
办理400电话的企业应该关注服务商的实力和支撑能力
发布时间：2023-11-03 08:51
来源：商客通
阅读：157
标签：400电话
正如您所了解的，运营商的400电话服务主要是授权给服务商进行处理的。当前，众多服务商在市场上提供此类服务，然而，它们的服务质量却是参差不齐的。对于那些经验相对较少且资历尚浅的服务商，400电话业务只是他们的附带业务，因此，他们的公司通常成立时间较短且员工数量较少。这类服务商往往无法提供运营商授权的增值电信运营牌照，因此在资源方面，尤其是号段选择上，他们无法与某些特定的服务商相提并论。
当涉及到定制化需求时，这些服务商更可能无法满足企业的特定需求。他们的主要服务集中在催缴话费上，而没有独立的售后支撑团队来及时解决平台使用过程中的问题。当客户遇到故障或问题时，他们往往需要提交给上一级增值服务商进行处理，响应速度慢且效率低。
这些服务提供商缺乏长期合作的企业，因此无法为客户提供长期合作的保障。他们的主要目的是盈利，如果某个业务不再盈利，他们很有可能在第二年就停止提供该业务，这无疑会导致终端客户投诉无门以及续费服务得不到保障。值得注意的是，400电话开户和续费需要在同一家服务公司进行，如果无法找到续费的服务公司，对终端客户来说将造成巨大的损失。
在功能方面，这些服务商通常基于上一级增值服务商的功能来提供基础服务。他们没有独立的研发团队，因此，除了购买基础功能外，他们可能无法提供功能升级服务，而且可能会增收一定的费用。
所以，在选择服务商时，企业应该考虑以下几点：首先，要确保服务商具备合法的运营条件，如持有企业营业执照、工信部（全国）增值电信业务运营牌照以及中国电信运营商官方授权的一级服务资质；其次，服务商需要有规范的平台管理机制，例如进行客户官方实名认证、开具合法的发票、提供详细的话费清单和独立的管理后台；最后，最重要的是服务商能够提供全方位的售前售后服务保障，包括拥有专业的技术与运维团队，以提供长期完善的售后服务保障。
