商客通400电话携手CFC推动社会公益事业发展

中国癌症基金会（以下简称：CFC）是致力于癌症防治的公益性组织，通过开展各种与癌症有关的公益活动，促进中国癌症防治事业的发展。2018年10月，CFC启动安圣莎患者援助项目，为低收入的间变性淋巴瘤激酶（ALK）阳性局部晚期或转移性非小细胞肺癌的患者提供援助。


为方便社会外界了解安圣莎项目，便于患者咨询、申请援助，CFC于2018年11月通过商客通400电话开通了全国援助热线“400-000-6910”。

作为面向全国患者的“生命热线”，CFC的通信平台必须专业且强大：
1、平台高速运转：前期咨询、资料提交、患者申请等多个项目承接有序，高速运转；
2、不遗漏求助：援助热线不占线、不漏接，不会错失任何一个患者的求助；
3、监督服务质量：保证接听人员的服务可监督，照顾好每一位患者的情绪。

商客通400电话发明专利实现援助热线接通速度快30%
尚景上百名研发及运维技术人员在多年商客通400电话平台开发与运营经验积累的基础上，不断探索行业新技术，已累计获得10项发明专利，解决了行业技术难题，将接通时间在原有基础上提高30%以上。此技术已应用于CFC援助热线项目，助力CFC援助热线接通速度提升30%。

商客通400电话“中继功能”助力CFC通信平台高速运转
时间就是生命。CFC每天都有大量求助咨询电话，商客通400电话中继功能帮助CFC扩容接听线路，支持多个来电同时进线，提升响应速度，为需要援助的患者节约宝贵的时间，也保证了各个项目的承接有序，援助平台高速运转。

商客通400电话“语音信箱”助力CFC提升援助广度与深度
启用“语音信箱”功能后，来电高峰期用户拨打遇忙或无应答时，系统可提示用户留言，并发送至CFC平台，CFC工作人员根据平台提示可在第一时间联系用户，不会遗漏任何一个求助。
商客通400电话的通话录音功能，可对每一个来电进行全程录音，接听人员服务质量全程可监督，最大程度照顾好每一位患者的情绪。

一直以来，商客通400电话都非常重视产品研发与技术创新，注重“用户需求”和“技术升级”的双轮驱动。今后，商客通400电话将一如既往为用户提供更稳定、更完善的产品体验的同时，持续探索行业领先技术，为更多用户提供一站式沟通解决方案。