商客通400电话与上市公司网易有道牵手再出发

网易有道信息技术（北京）有限公司（以下简称：网易有道）创建于2006年，注册资金10,520万（美元）。据其官网介绍：2019年10月，网易有道成功登陆纽交所，股票代码为“DAO”，成为网易集团首个独立上市的公司。


网易有道的通信需求
√ 短时高效转接进线 畅通线下场景反馈渠道
√ 缩小品牌传播鸿沟 提供全时段全方位服务
√ 整合实体案例分析 释放智能硬件消费潜力

商客通400电话发明专利助力网易有道售后专线接通速度快30%
网易有道在教育场景率先进行创新尝试，接连推出网易有道词典笔等学习型智能硬件产品。为完善定制化学习服务，便于售后咨询、市场反馈，网易有道于2018年11月通过商客通400电话开通了学习型智能硬件售后专线。自热线开通起，商客通400电话平台在既有开发与运营经验积累的基础上，不断探索行业新技术。凭借累计获得的13项发明专利进行科研转化，解决了行业技术难题，将接通时间在原有基础上提高30%以上，持续为网易有道来电转接效率及通信服务质量保驾护航。

商客通400电话“彩铃”功能助力网易有道缩小品牌传播鸿沟
“用技术改进学习系统”是网易有道不断进行学习型智能硬件研发的目标，但先进科技的应用门槛较高，亟需一个全时段全方位的线上沟通渠道为消费者缩小认知鸿沟、答疑解惑。商客通400电话“彩铃”功能以用户体验为核心，有序引导来电咨询，在客户等待转接的时间里介绍产品信息及应用科技先进性，一定程度上提升客户对网易有道产品认知程度，提升转接后售后服务效率。

商客通400电话“通话录音”功能助力网易有道整合实体案例分析
绝大部分学习过程离不开线下场景，研发更好适应具体场景的智能硬件还有极大的发挥空间。商客通400电话“通话录音”功能将网易有道每个400电话来电通话全程录音，落地品牌服务监督的同时，也助力研发团队不断收集、整合实体化应用案例，进一步释放品牌消费潜力。

一直以来，商客通400电话都非常重视产品研发与技术创新，注重“用户需求”和“技术升级”的双轮驱动。今后，商客通400电话将一如既往为用户提供更稳定、更完善的产品体验的同时，持续探索行业领先技术，为更多用户提供一站式沟通解决方案。