400电话智能规范客服接线，提高服务满意度
发布时间：2022-10-24 09:06
来源：商客通
阅读：100
标签：400电话
公司接线坐席接线不合规，不清楚会错过多少优质客户，更严重的会与客户发生冲突，面对这些问题，作为企业经理基本无能为力，因为没有电话录音，也不知道服务问题出现在哪里，只能反复培训，培训技巧，培训客户问题解决方案，但这些可以很好地监控，约束座位服务？培养接线服务的好习惯，当然，使用400电话。
做为企业经理，能通过400电话后台管理系统，合理安排每位坐席人员的服务号码、接听区域、时间等。企业客户致电400电话按键选择人工客服电话，就会自动播报接线服务人员的工号，从接线那一刻起，整个服务过程都会被全程录制音频。服务结束后，客户需要按所服务的座位进行按键评分，服务满意与否完全取决于客户的主观想法。这样，座位人员的服务流程全程监控，任何客服的服务表现都可以通过音频进行评价。即使有客户投诉，也能很好地找到问题的关键，避免商业纠纷。
